PURWOKERTO, MyInfo.ID – Access by KAI mengalami gangguan pada Selasa (11/8/2026). Kondisi tersebut membuat sebagian pelanggan mengalami kendala ketika hendak menggunakan layanan digital KAI untuk membeli tiket maupun mengakses informasi perjalanan.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf atas gangguan tersebut. KAI memastikan pelanggan masih memiliki sejumlah pilihan untuk melakukan pembelian tiket selama layanan digital dalam proses pemulihan.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto M. As’ad Habibuddin mengatakan, pelanggan untuk sementara dapat memanfaatkan layanan Contact Center KAI 121 maupun mendatangi loket stasiun.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar As’ad.
Gangguan pada Access by KAI tidak membuat seluruh layanan pembelian tiket terhenti. Pelanggan yang membutuhkan tiket kereta api tetap dapat melakukan transaksi melalui kanal alternatif yang disediakan KAI.
Untuk pembelian secara langsung, pelanggan dapat mendatangi loket di stasiun. Sementara itu, informasi maupun layanan melalui Contact Center KAI 121 juga tetap dapat dimanfaatkan.
KAI meminta pelanggan menyesuaikan metode pembelian selama layanan aplikasi masih dalam proses pemulihan.
