PURWOKERTO, MyInfo.ID – Di tengah padatnya arus mudik Lebaran 2026, ada peran penting yang kerap luput dari perhatian publik. Bukan di jalan raya, melainkan di balik layar, para operator call center 110 Polresta Banyumas menjadi garda terdepan dalam merespons berbagai kondisi darurat selama pelaksanaan Operasi Ketupat Candi (OKC) 2026.
Dari ruang kerja yang tak pernah benar-benar sepi, panggilan demi panggilan masuk membawa beragam situasi mulai dari laporan kecelakaan, kendaraan mogok, hingga permintaan bantuan di tengah perjalanan. Di balik suara yang terdengar tenang, tersimpan tanggung jawab besar sekaligus dinamika emosional yang tidak ringan.
Salah satu operator, Bripda Zakiy, mengaku bangga dapat terlibat langsung dalam pelayanan publik di momen krusial seperti arus mudik Lebaran.
“Kami bisa melayani ketika masyarakat benar benar membutuhkan, khususnya di saat penting seperti mudik Lebaran. Saya sangat senang apabila perjalanan masyarakat menjadi aman dan lancar setelah menghubungi layanan 110,” ujarnya Senin, (23/3/2026).
Bagi para operator, tugas ini bukan sekadar pekerjaan, tetapi juga bentuk pengabdian. Setiap panggilan yang berhasil ditangani dengan baik menghadirkan kepuasan tersendiri, terutama ketika mampu membantu masyarakat keluar dari situasi sulit.
Salah satu operator lainnya menyebut apresiasi dari masyarakat menjadi penyemangat utama dalam menjalankan tugas yang penuh tekanan ini.
“Suka saya bisa membantu dan melayani masyarakat, sehingga tercipta keamanan dan ketertiban. Apresiasi dari masyarakat menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik. Mudik aman, keluarga bahagia,” tuturnya.
Peran mereka juga menjadi penghubung vital antara masyarakat dan petugas di lapangan. Informasi yang diterima melalui layanan 110 akan langsung diteruskan untuk ditindaklanjuti secara cepat oleh tim di lokasi.
Namun, di balik kepuasan tersebut, tersimpan sisi lain yang tak kalah berat. Operator menjadi pihak pertama yang menerima berbagai laporan darurat, termasuk situasi yang penuh kepanikan.
