KAI menyebut daftar ini masih dapat berubah menyesuaikan perkembangan proses evakuasi dan pemulihan jalur di Bekasi Timur.
Bagi pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan, KAI memastikan pengembalian dana tiket atau refund dapat dilakukan penuh sebesar 100 persen di luar bea pesan.
Proses refund dapat diajukan melalui loket stasiun maupun Contact Center 121, serta lewat aplikasi Access by KAI menggunakan fitur VoIP.
Untuk wilayah Daop 5 Purwokerto, layanan pembatalan tiket secara langsung tersedia di empat stasiun utama, yakni:
- Stasiun Purwokerto
- Stasiun Kroya
- Stasiun Cilacap
- Stasiun Kutoarjo
Batas maksimal pengajuan pembatalan dan refund adalah tujuh hari sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI menegaskan keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama dalam setiap pengambilan keputusan operasional, termasuk pembatalan perjalanan akibat insiden besar seperti kecelakaan di Bekasi Timur.
Selain itu, koordinasi lintas wilayah terus dilakukan agar pemulihan jalur dapat segera selesai dan perjalanan kereta kembali berjalan normal.
“Kami akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait penanganan dan perjalanan KA. Masyarakat dapat mengakses informasi melalui Contact Center KAI121 dan kanal resmi media sosial KAI,” tutup As’ad.
