PURWOKERTO, MyInfo.ID – Sekretaris Daerah Banyumas, Agus Nur Hadie, menegaskan pentingnya kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Banyumas dengan menempatkan kepuasan masyarakat sebagai indikator utama keberhasilan layanan. Ia meminta seluruh petugas MPP memastikan setiap warga yang dilayani pulang dengan perasaan puas.
Menurut Agus, ekspresi masyarakat yang selesai mengurus layanan menjadi cerminan langsung dari kinerja aparatur. Wajah ceria menandakan proses berjalan baik, sementara raut kecewa harus menjadi bahan evaluasi serius.
“Kalau yang keluar menujukan mimik muka cemberut, menggerutu berarti ada yang salah pada palayanan kita,” ujarnya saat memberikan arahan pada apel pagi dalam rangka HUT MPP ke-7, Senin (19/1/2026).
Agus menekankan, peningkatan kualitas pelayanan tidak cukup hanya dengan kelengkapan fasilitas. Yang lebih penting adalah membangun budaya kerja yang berorientasi pada kemudahan masyarakat, mulai dari penyederhanaan proses hingga pemanfaatan teknologi yang tepat sasaran.
Ia menilai kolaborasi antarinstansi juga harus diperkuat agar layanan di MPP benar-benar berjalan efektif dan tidak tumpang tindih.
“Hal tersebut penting, demi mewujudkan MPP Banyumas yang benar-benar mampu menghadirkan layanan yang gampang, cepet, tur ora ribet sesuai dengan tema yang diangkat tahun ini,” ujarnya.
Lebih lanjut, Agus mengingatkan bahwa tantangan pelayanan publik ke depan tidak semakin ringan. Perubahan perilaku masyarakat yang semakin kritis dan melek teknologi menuntut aparatur bekerja lebih adaptif dan profesional.
