“Meskipun barang bawaan merupakan tanggung jawab masing-masing pelanggan, KAI tetap berupaya memberikan pelayanan prima dengan membantu mengamankan dan mengembalikan barang yang tertinggal,” jelas As’ad.
Untuk mencegah kejadian serupa, petugas juga rutin mengingatkan penumpang melalui pengumuman di stasiun maupun di dalam kereta agar lebih waspada terhadap barang bawaan.
Bagi penumpang yang merasa kehilangan barang, laporan dapat disampaikan melalui berbagai kanal resmi PT Kereta Api Indonesia (Persero).
Mulai dari kondektur, petugas keamanan stasiun, hingga Contact Center KAI 121 melalui telepon atau WhatsApp di 081-122-233-121.
Layanan Lost and Found sendiri tersedia di sejumlah stasiun besar di wilayah Daop 5, seperti Stasiun Purwokerto, Stasiun Kutoarjo dan Stasiun Cilacap.
Di sisi lain, selama periode 11–31 Maret 2026, KAI Daop 5 Purwokerto mencatat melayani 959.963 pelanggan. Rinciannya, 453.941 penumpang berangkat dan 506.022 penumpang tiba di wilayah tersebut.
“KAI Daop 5 Purwokerto akan terus meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk optimalisasi layanan Lost and Found, guna memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan,” tutup As’ad.
