Sebagai bagian dari komitmen pelayanan, petugas tetap berupaya mengamankan setiap barang tertinggal yang ditemukan, baik di atas kereta maupun di area stasiun, agar dapat kembali ke tangan pemilik yang sah.
Bagi pelanggan yang merasa kehilangan barang, KAI menyediakan jalur pelaporan berlapis. Laporan dapat disampaikan langsung kepada kondektur yang sedang berdinas, petugas pengamanan stasiun, atau melalui Contact Center KAI 121, baik via telepon 121 maupun WhatsApp di 081-122-233-121.
Jika petugas menemukan barang tertinggal, pengumuman akan segera disampaikan melalui pengeras suara. Apabila tidak ada yang mengambil, barang tersebut akan diamankan di Pos Pengamanan stasiun dan dicatat secara resmi dalam sistem Lost and Found KAI.
KAI menetapkan prosedur baku agar proses pengembalian barang berjalan tertib dan akurat, antara lain:
- Melapor kepada kondektur, petugas keamanan, atau petugas customer service on train jika masih dalam perjalanan.
- Mendatangi layanan Lost and Found atau petugas pengamanan di stasiun kedatangan.
- Menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon atau WhatsApp.
Pelanggan juga diminta memperhatikan sejumlah hal penting, seperti menyampaikan detail ciri barang, data perjalanan, hingga mengikuti proses verifikasi dan pencocokan data sebelum barang diserahkan.
As’ad mengimbau pelanggan agar tetap waspada terhadap barang bawaan selama berada di stasiun maupun di dalam kereta. Namun ia menegaskan, layanan Lost and Found bukan sekadar prosedur administratif.
“Layanan Lost and Found merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menjaga kepercayaan pelanggan. KAI akan terus meningkatkan pelayanan guna memberikan rasa aman dan nyaman selama perjalanan kereta api,” tutup As’ad.
