Untuk mendukung keamanan dan kenyamanan penumpang selama periode Nataru, KCIC juga meningkatkan pengamanan operasional. Sebanyak 530 personel keamanan disiagakan di seluruh stasiun dan jalur operasional Kereta Cepat Whoosh. Selain itu, sistem pengawasan diperkuat dengan pengoperasian 1.846 unit CCTV yang terpasang di area stasiun dan rangkaian kereta.
Pengawasan terintegrasi tersebut berperan penting dalam mendukung pengamanan perjalanan sekaligus membantu proses penelusuran barang tertinggal secara cepat dan akurat.
Bagi penumpang yang mengalami kehilangan barang, KCIC menyediakan berbagai kanal pelaporan, mulai dari layanan Customer Service di stasiun, Contact Center KCIC 150909, WhatsApp 0811-8888-111, email cs@kcic.co.id, hingga pesan langsung melalui akun Instagram resmi @keretacepat_id. Penumpang diminta menyertakan deskripsi barang, waktu, dan lokasi kejadian untuk mempercepat proses verifikasi.
Meski demikian, Eva menegaskan bahwa kewaspadaan pribadi tetap menjadi kunci utama dalam mencegah kehilangan barang selama perjalanan.
“Petugas kami akan mengamankan dan mencatat setiap barang yang ditemukan sesuai prosedur. Namun kami terus mengingatkan agar penumpang lebih memperhatikan barang bawaannya sendiri, terutama saat turun dari kereta atau berpindah area di stasiun.” tutup Eva.
