KAI memastikan seluruh penumpang dan awak kereta dalam kondisi selamat tanpa korban jiwa. Saat ini, proses evakuasi rangkaian kereta terus dilakukan dengan melibatkan berbagai pihak, termasuk TNI, Polri, dan unsur kewilayahan.
“Seluruh pelanggan serta awak kereta api yang berada dalam rangkaian tersebut dalam kondisi selamat tanpa ada korban jiwa, dan saat ini proses evakuasi sarana di lokasi rintang jalan terus dipacu dengan dukungan penuh dari personil TNI, Polri, serta unsur kewilayahan setempat agar jalur dapat segera difungsikan kembali,” ujar Anne.
Untuk memastikan perjalanan penumpang tetap berlanjut, KAI menyiapkan skema angkutan lanjutan (overstappen) menggunakan bus. Sebanyak 10 unit bus dikerahkan untuk mengantar penumpang ke stasiun tujuan atau menyambung perjalanan yang terputus.
“Sebanyak 10 unit bus dikerahkan untuk memobilisasi pelanggan menuju stasiun tujuan atau menyambung perjalanan yang terputus akibat kendala operasional ini. Selain penyediaan transportasi pengganti, KAI juga menyalurkan Service Recovery berupa makanan dan minuman kepada para pelanggan sesuai dengan regulasi perusahaan,” tambahnya.
Di lapangan, petugas juga terus memberikan pendampingan serta informasi terbaru kepada penumpang guna menjaga kenyamanan selama proses penanganan berlangsung.
