Cara Membatalkan Tiket Lewat Aplikasi
KAI juga memastikan proses pembatalan lewat aplikasi berjalan sederhana dan transparan. Berikut alurnya:
- Buka menu Tiket Saya di aplikasi Access by KAI.
- Pilih tiket yang akan dibatalkan.
- Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda, kemudian pilih Pembatalan.
- Tentukan nama penumpang yang dibatalkan.
- Sistem akan menampilkan detail biaya pembatalan serta jumlah dana yang akan dikembalikan.
- Pilih rekening bank atau e-wallet untuk refund, lalu isi data yang diperlukan.
- Konfirmasi pembatalan. Jika semua data sesuai, tiket otomatis dibatalkan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket lewat kanal eksternal, kode booking bisa ditambahkan terlebih dahulu melalui menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi. Setelah tiket masuk ke menu Tiket Saya, proses pembatalan bisa dilakukan dengan langkah yang sama.
Dengan adanya kemudahan ini, KAI berharap pelanggan merasa lebih fleksibel dalam merencanakan perjalanan. Perubahan mendadak yang kerap tak terhindarkan kini bisa diatasi tanpa proses yang berbelit.
“Kami mengingatkan bahwa tiket kereta api dapat dibeli pada platform penjualan resmi seperti Access by KAI atau web booking.kai.id,” tutup Anne.
Hadirnya layanan pembatalan dan perubahan jadwal secara digital menjadi bagian dari upaya KAI meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung transformasi digital di sektor transportasi publik.
Kini, masyarakat tak hanya semakin mudah membeli tiket, tetapi juga punya kepastian dan keleluasaan saat harus membatalkan atau mengubah perjalanan mereka.
